Zapewnienie wsparcia gdy jest potrzebne
Urządzenie unieruchomione przez awarię generuje koszty, może być odpowiedzialne za spadek zdolności produkcyjnej oraz narażenie producenta na ryzyko w związku z niedotrzymaniem zobowiązać wobec klientów.
Zalecamy skorzystanie z usług serwisowych mających na celu prewencyjne utrzymanie w ruchu urządzeń minimalizujących ryzyko przestojów i generowania dodatkowych kosztów. Gdy naprawa jest niezbędna, nasz doświadczony zespół zajmujący się naprawami sprzętu i urządzeń wraz ze wsparciem magazynowym z dedykowanymi do danych urządzeń zapasami części zamiennych, jest gotowy do szybkiej i efektywnej regeneracji lub naprawy przywracającej wszystkie funkcje badawcze używanych urządzeń.
Okres wsparcia usług serwisowych ograniczony jest możliwościami technicznymi i ekonomicznymi wykonania naprawy. W razie potrzeby, możemy zaproponować nowe rozwiązanie i wykonać wszelkie prace instalacyjne wyposażenia modernizującego urządzenia umożliwiającego wydłużyć okres użytkowania, znacznie ograniczyć koszty napraw, a także dodać nowe funkcje zapewniające maksymalny zwrot inwestycji.
Naprawa w miejscu użytkowania urządzenia (on-site)
Nasi wyszkoleni inżynierowie serwisu są gotowi dojechać do miejsca, w którym użytkowane są urządzenia i wykonać wszelkie prace umożliwiające uruchomienie uszkodzonego urządzenia. W celu zminimalizowania kosztów obsługi napraw i serwisu proponujemy zakup pakietu serwisowego w ramach Kompleksowej Umowy Serwisowej pomiędzy firmą a klientem.
Przygotowanie wizyty wraz ze szczegółowym planem prac umożliwia ograniczenie do minimum czasu przestoju urządzeń. Dokładamy wszelkich starań, aby dokonać skutecznej naprawy w jak najkrótszym czasie. Przed wizytą naszego serwisu w Waszym Laboratorium firma Instron:
- Poinformuje o terminie zbliżającej się wizyty i potwierdzi zadania do realizacji
- Uzyska wszelkie wymagane zezwolenia niezbędne dla naszych pracowników do prac na terenie Waszego zakładu/laboratorium
- Upewni się, że dane dotyczące Waszego urządzenia są poprawne
- Zapyta o wszelkie zmiany, modernizację urządzenia dokonane od daty ostatniej wizyty serwisowej lub w jej trakcie.
Naprawa i renowacja fabryczna
W przypadku braku możliwości przeprowadzenia naprawy urządzenia na miejscu u Klienta, możemy wykonać prace serwisowe w jednej z naszych fabryk. Nasz wyspecjalizowany zespół inżynierów i techników z wieloletnim doświadczeniem posiada niezbędną wiedzę dotyczącą wszystkich aspektów pracy z Waszym urządzeniem z uwzględnieniem prac montażowych i naprawy przetworników, podzespołów elektrycznych, obwodów, siłowników hydraulicznych i wiele innych. Nasi technicy mają dostęp do niezbędnych narzędzi, urządzeń dźwigowych i ekspertyz przemysłowych wymaganych do wykonania prac serwisowo-naprawczych i przeprowadzenia prób umożliwiających ocenę jakości i wydajności pracy urządzenia. W przypadku wykonywania prac naprawczych w jednym z naszych zakładów, naprawione urządzenia są testowane wg oryginalnej specyfikacji technicznej producenta.
W celu zapewnienia bezpiecznej i efektywnej pracy z materiałami i urządzeniami przeznaczonymi do naprawy w naszej fabryce, stosujemy system wymiany gwarancyjnej podzespołów (RMA – Return Materiał Authorization) aby zminimalizować czas wymiany lub naprawy uszkodzonej części.
Części zamienne
Dysponujemy w naszym magazynie szeroką gamą części niezbędnych do szybkiej naprawy Waszych urządzeń. Oferujemy nowe i fabrycznie odnowione komponenty, które zostały przygotowane do ponownego użycia oraz sprawdzone w celu zagwarantowania funkcjonalności zgodnej ze specyfikacją techniczną naszych produktów. Posiadamy również dużo przetworników po renowacji (czujników i tensometrów) przeznaczonych do szybkiej wymiany uszkodzonych elementów w urządzeniach naszych klientów kontraktowych.
Kalibracja i IQOQ
Po zakończeniu naprawy, ważne jest przygotowanie urządzenia do pracy z uwzględnieniem instalacji uaktualnionego oprogramowania oraz wszelkich zmian elektroniki zintegrowanej z obsługą urządzenia z poziomu nowego programu sterującego. Nasz zespół inżynierów serwisowych może wykonać proces walidacji i przygotować dokumentację niezbędną do przeprowadzenia Kalibracji i
procesów IQOQ przygotowanych do wykonania na zmodernizowanym lub naprawionym urządzeniu. Przeprowadzenie tych procesów z pozytywnym wynikiem daje Klientowi gwarancję używania urządzenia Instron odpowiedniego do planowanych celów badawczych z możliwością uzyskiwania prawidłowych wyników (per 21 CFR 820.72).